Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über openandlinen.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen sowie den Ablauf der Rücksendung. Sie soll Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Rechte und die geltenden Verfahren nach dem Kauf verschaffen.

Wir bearbeiten Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen im Einklang mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher sowie allen weiteren anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen von den Regelungen dieser Richtlinie abweichen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Sofern Sie Verbraucher im Sinne der gesetzlichen Bestimmungen sind, haben Sie, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen, das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor Ablauf der Widerrufsfrist per E-Mail.

Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Rückgabe und Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte die Ware die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• Die Rückgabe wird innerhalb der geltenden Widerrufsfrist beantragt.
• Die Ware befindet sich in ihrem ursprünglichen Zustand.
• Die Ware wurde nur in dem Umfang geprüft, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist – vergleichbar mit einer Prüfung in einem Ladengeschäft.
• Sämtliches Zubehör, Montage- und Bedienungsanleitungen sowie sonstige mitgelieferte Bestandteile sind vollständig vorhanden.
• Die Ware wird, soweit dies zumutbar ist, in der Originalverpackung zurückgesendet.

Hat die Ware aufgrund eines Umgangs, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, einen Wertverlust erlitten, kann dieser Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.

4. Kein Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Aufgrund der Größe, verschiedener Ausführungen, Lagerverwaltung und logistischer Abläufe bei Möbeln können wir keinen direkten Austausch einzelner Produkte durchführen.

Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie – sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind – die Ware zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

5. Stornierung von Bestellungen

5.1 Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung anzufragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Für die Stornierung vor dem Versand fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

5.2 Bestellungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften und dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie jedoch nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen Ihr Widerrufsrecht ausüben und eine Rückgabe sowie Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie beantragen.

6. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann unter anderem in folgenden Fällen erfolgen:

• Sie üben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam aus.
• Die zurückgesendete Ware erfüllt die Voraussetzungen dieser Richtlinie.
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
• Die Ware weist einen Herstellungsfehler oder ein Qualitätsproblem auf.
• Eine Rückerstattung ist aufgrund gesetzlicher Bestimmungen erforderlich.

Je nach Situation kann eine Rückerstattung als:

• vollständige Rückerstattung oder
• teilweise Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang

erfolgen.

7. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung vorzugsweise per E-Mail.

Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Grund der Rückgabe;
• Fotos des Produkts bei Beschädigungen, Mängeln oder falsch gelieferten Artikeln (falls zutreffend);
• Weitere Informationen, die zur Prüfung hilfreich sein können.

E-Mail:

care@openandlinen.com

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese anhand des Bestellstatus, des Zustands der Ware, des angegebenen Rückgabegrundes sowie der Anforderungen dieser Richtlinie und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendehinweise sowie ein elektronisches Rücksendeetikett.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe verpacken Sie die Ware bitte sorgfältig und senden Sie diese gemäß den bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.

Das Rücksendeetikett wird Ihnen elektronisch zur Verfügung gestellt. Sie sind dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und entsprechend den Angaben auf dem Etikett für die Rücksendung zu verwenden.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

8. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden erfolgt, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung, können die Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden getragen werden.

Bereits angefallene ursprüngliche Versandkosten können, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.

Wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:

• Die Ware weist einen Mangel auf;
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Ihnen entstehen in diesen Fällen keine Rücksendekosten.

9. Bearbeitung der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.

Gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften erfolgt die Rückerstattung ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir die zurückgesendete Ware erhalten oder einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erhalten haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder anderem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

10. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der während des Transports beschädigt wurde, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte sobald wie möglich nach Erhalt der Ware.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie geeignete Fotos oder andere Informationen, die den Zustand des Artikels dokumentieren, damit wir den Fall prüfen können.

Nach Abschluss der Prüfung stellen wir entsprechend der jeweiligen Situation eine geeignete Lösung bereit, einschließlich:

• einer vollständigen Rückerstattung;
• einer teilweisen Rückerstattung, sofern angemessen;
• einer anderen gesetzlich vorgesehenen Lösung.

Bei bestätigten Fällen von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln müssen Sie keine Rücksendekosten übernehmen.

11. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Nach deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht kann das gesetzliche Widerrufsrecht bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:

• Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt wurden;
• Waren, die eindeutig personalisierte Merkmale aufweisen;
• Weitere Waren, für die ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts gilt.

Falls ein Artikel unter eine solche Ausnahme fällt, werden wir Sie vor Abschluss des Kaufs auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellprozess entsprechend informieren.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückgabe beziehungsweise Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: care@openandlinen.com

Telefon: +1 (484) 628-3471 60

Adresse:
41 E 22nd St
Chester, PA 19013
United States

Kundenservice:Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr