Versand

 

1. Allgemeine Informationen

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Möbelbestellungen, die über openandlinen.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Da Möbelprodukte in der Regel größere Abmessungen, ein höheres Gewicht und komplexere Transportabläufe aufweisen, organisieren wir die Bearbeitung, Lagerabwicklung, den Versand sowie die damit verbundene Unterstützung nach den jeweiligen Anforderungen der Bestellung.

Diese Richtlinie soll Ihnen einen klaren Überblick über Bearbeitungszeiten, Versandgebiete, Versandmethoden, Versandkosten sowie wichtige Informationen zum Lieferprozess geben.

Wir bemühen uns nach angemessenem Maß, Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zuzustellen und unseren Kunden während des Versandprozesses notwendige Unterstützung anzubieten.

2. Versandgebiet

Wir bieten derzeit den Versand innerhalb des gesamten deutschen Gebiets an.

Bestellungen können an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten können bestimmte Lieferadressen oder besondere Liefersituationen durch logistische Bedingungen eingeschränkt sein. In solchen Fällen werden wir Sie rechtzeitig kontaktieren und entsprechende Informationen bereitstellen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und Kontaktinformationen bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben werden, damit eine reibungslose Zustellung gewährleistet werden kann.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Bei einem Bestellwert unter 280 € fällt eine Versandgebühr in Höhe von 6,50 € an.
• Bei einem Bestellwert von 280 € oder mehr ist der Versand kostenlos.

Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

Die endgültigen Versandkosten entsprechen den Angaben auf der Bestellbestätigungsseite.

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die normale Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind von der Bearbeitungszeit ausgeschlossen.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den Versandprozess übergeben.

Die Bearbeitungszeit kann unter anderem durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

• Bestätigung der Bestellinformationen;
• Bestätigung des Zahlungseingangs;
• Verfügbarkeit und Vorbereitung der Produkte;
• Besondere Anforderungen bei der Bestellung.

Sollten Umstände auftreten, die den Bearbeitungsprozess beeinflussen, werden wir uns nach angemessenem Maß bemühen, Sie rechtzeitig zu informieren.

5. Bestellschluss

Um eine effiziente Bearbeitung Ihrer Bestellung zu ermöglichen, gelten folgende Bestellschlusszeiten:

Bestellungen vor 18:00 Uhr

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr an einem Werktag aufgegeben werden, werden noch am selben Tag mit der Bearbeitung begonnen.

Bestellungen nach 18:00 Uhr

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag mit der Bearbeitung begonnen.

Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

6. Versandmethoden und Lieferzeiten

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung werden die Produkte für den Versand vorbereitet und an den Transportprozess übergeben.

Für die Lieferung verwenden wir folgende Versandmethoden:

• DHL Express;
• FedEx;
• UPS.

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–10 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, einschließlich:

• Wetterbedingungen;
• Erhöhtes Versandaufkommen;
• Transportwege und logistische Abläufe;
• Prüfungen oder Abwicklungen im Zusammenhang mit dem Transport;
• Andere unvorhersehbare Umstände.

Wir bemühen uns nach angemessenem Maß, eine Lieferung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu ermöglichen. Die tatsächliche Zustellzeit kann jedoch aufgrund äußerer Transportbedingungen abweichen.

7. Unterstützung bei Lieferverzögerungen

Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht erhalten haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Sie können uns bei Bedarf auch telefonisch erreichen:

Telefon: +1 (484) 628-3471 60

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Überprüfung des Versandstatus und hilft Ihnen bei der weiteren Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation.

8. Steuern und Zollabwicklung

Alle anwendbaren Steuern sind bereits im Produktpreis enthalten.

Die erforderlichen Versand- und Zollabwicklungsprozesse werden über die entsprechenden Logistikabläufe organisiert.

Für die Lieferung fallen für Kunden keine zusätzlichen Zahlungen für folgende Kosten an:

• Steuern;
• Zollgebühren;
• Sonstige versandbezogene Gebühren.

Sollten während des Lieferprozesses zusätzliche Informationen erforderlich sein, werden wir Sie rechtzeitig kontaktieren.

9. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mit der bereitgestellten Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen.

Sollten Sie keine Versandinformationen abrufen können oder sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Versandstatus und stellen Ihnen die erforderlichen Informationen zur Verfügung.

10. Versandprobleme und Verantwortlichkeiten

10.1 Beschädigte oder verlorene Produkte während des Transports

Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder andere relevante Informationen zum Schaden, sofern verfügbar.

Wir prüfen die jeweilige Situation und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung entsprechend den tatsächlichen Umständen.

10.2 Änderung der Lieferadresse und Stornierung während des Versands

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung des Versands aufgrund logistischer Abläufe eingeschränkt sein.

Wenn Sie Änderungen an Ihren Lieferinformationen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Wir werden die Anfrage entsprechend dem aktuellen Bestellstatus und den tatsächlichen Möglichkeiten des Versandprozesses prüfen.

10.3 Verantwortung für Lieferadressen

Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Probleme, die durch folgende Umstände entstehen, können in den Verantwortungsbereich des Kunden fallen:

• Falsch angegebene Lieferadresse;
• Unvollständige Adressinformationen;
• Keine Möglichkeit zur Annahme der Lieferung;
• Keine Erreichbarkeit während des Lieferzeitraums.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie während des erwarteten Lieferzeitraums den Empfang der Bestellung ermöglichen können.

11. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie, Ihrer Bestellung oder dem Lieferprozess haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail: care@openandlinen.com

Telefon: +1 (484) 628-3471 60

Adresse:
41 E 22nd St
Chester, PA 19013
United States

Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr