Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Möbelbestellungen, die über openandlinen.com aufgegeben werden.
Da Möbelprodukte häufig eine Lagerplanung, Vorbereitung, Bearbeitung der Bestellung und Transportorganisation erfordern, kann die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage je nach aktuellem Bestellstatus unterschiedlich erfolgen.
Diese Richtlinie soll Ihnen klare Informationen über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Antragsprozess, die Prüfung sowie die Rückerstattungsabwicklung geben.
Wir bemühen uns nach angemessenem Maß, Stornierungsanfragen entsprechend dem tatsächlichen Status der Bestellung zu bearbeiten und Ihnen transparente Informationen bereitzustellen.
2. Stornierungsbedingungen
Eine Stornierung kann abhängig vom aktuellen Status der Bestellung beantragt werden.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde.
2.1 Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:
- wird die Bestellung storniert;
- wird der vollständig gezahlte Bestellbetrag zurückerstattet;
- fallen für den Kunden keine Stornierungsgebühren an.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, sollten Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig eingereicht werden, bevor die Bestellung in die Lager- oder Versandabwicklung übergeht.
2.2 Stornierung nach dem Versand
Sobald ein Produkt versendet wurde, ist eine direkte Stornierung der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Kunden eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Rückgabeantrag zu stellen.
Sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, kann eine Rückerstattung nach dem entsprechenden Rückgabeprozess erfolgen.
Wir unterstützen Kunden entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und den tatsächlichen Versandbedingungen.
3. Antrag auf Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, folgen Sie bitte dem unten beschriebenen Verfahren.
Schritt 1: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Kunden sollten Stornierungsanfragen bevorzugt per E-Mail an unseren Kundenservice senden.
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Bitte stellen Sie bei der Anfrage folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Bestellinformationen;
- Zahlungsnachweis, sofern erforderlich;
- Grund der Stornierung, falls zutreffend.
Schritt 2: Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung so schnell wie möglich.
Die Prüfung umfasst insbesondere:
- aktueller Bestellstatus;
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Schritt 3: Bestätigung des Stornierungsergebnisses
Wenn die Stornierungsanfrage genehmigt wird:
- werden wir Sie über die Bestätigung informieren;
- wird die Bestellung entsprechend bearbeitet;
- wird die Rückerstattung nach Bestätigung eingeleitet.
Sollte eine Stornierung nicht möglich sein, informieren wir Sie über den entsprechenden Grund. Falls sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, kann die weitere Bearbeitung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfolgen.
4. Besondere Umstände bei Stornierungen
Da Möbelprodukte besondere Anforderungen an Lagerung, Vorbereitung und Transport stellen, kann eine direkte Stornierung in bestimmten Bearbeitungsphasen eingeschränkt sein.
Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn:
- die Bestellung bereits für die Lagerabwicklung vorbereitet wird;
- das Produkt bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- der Lieferprozess bereits begonnen hat.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Wir bemühen uns nach angemessenem Maß, entsprechend dem aktuellen Bestellstatus und den tatsächlichen Bearbeitungsmöglichkeiten eine passende Lösung zu unterstützen.
5. Rückerstattungsabwicklung
Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen. Eine erneute Angabe von Zahlungsinformationen ist nicht erforderlich.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Je nach verwendeter Zahlungsmethode und Finanzinstitut können unterschiedliche Bearbeitungszeiten entstehen.
6. Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu diesem Prozess haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: care@openandlinen.com
Telefon: +1 (484) 628-3471 60
Adresse:
41 E 22nd St
Chester, PA 19013
United States
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr